2020年8月13日，由鴻聯(lián)九五與才博（中國）學習管理機構(gòu)聯(lián)合承辦，深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會、廣州服務外包行業(yè)協(xié)會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會協(xié)辦的2020年第四屆中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)華南峰會在廣東深圳隆重召開。會議就“疫后背景下的服務挑戰(zhàn)與機遇”主題做了深度的行業(yè)探討。
現(xiàn)場共有來自各領(lǐng)域服務管理人400+參會代表，線上直播超5萬人次，線上線下同步融合互動，熱度不減！
作為華南地區(qū)規(guī)模最大、規(guī)格最高、最具權(quán)威性的行業(yè)盛會，“客戶聯(lián)絡中心華南峰會”多年來一直是客戶聯(lián)絡中心行業(yè)的風向標，每年的相聚都能為企業(yè)進步與行業(yè)發(fā)展帶來新的思考。鴻聯(lián)九五非常高興能夠作為協(xié)辦方協(xié)助才博（中國）學習管理機構(gòu)在深圳舉辦這一峰會，讓行業(yè)同仁在一起暢想和交流。
迎接著疫情的挑戰(zhàn)，經(jīng)歷著新技術(shù)的變革，客戶聯(lián)絡中心面臨著前所未有的行業(yè)轉(zhuǎn)折。居家背景坐席的常態(tài)化如何管理？面對困難企業(yè)如何開展服務保障工作？本次會議從行業(yè)發(fā)展新常態(tài)出發(fā)，聚集行業(yè)資深咨詢顧問、領(lǐng)域?qū)＜�、�?yōu)秀企業(yè)運營管理者等一起探討行業(yè)發(fā)展新趨勢，挖掘客戶聯(lián)絡中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難題和挑戰(zhàn)。出席本次峰會的嘉賓有才博（中國）客戶管理機構(gòu)副總裁肖子京、微眾銀行共享平臺部遠程客服中心經(jīng)理鄒鑫等10位深耕在客戶聯(lián)絡中心行業(yè)的管理者，圍繞人工智能應用、客戶體驗管理、人力效能管理、客戶管理、團隊運營等主題從不同的維度帶來了非常精彩的應用和案例分享。
作為本次大會的協(xié)辦方，大會伊始鴻聯(lián)九五副總裁高路女士進行了以“致團結(jié)、致無畏、致突破、致創(chuàng)新、致敬畏”為核心的開場致辭。
在致辭中她分享了在疫情期間鴻聯(lián)九五所采取的一系列戰(zhàn)略。包括全新的SOHO居家合伙人模式，以及在線招聘、在線服務、在線管理等一系列操作規(guī)范。除此之外高路女士還說，作為企業(yè)經(jīng)營者，無論是在疫情中還是當下，一直不能放棄的就是創(chuàng)新精神以及企業(yè)信息化建設。信息化建設與AI的智能應用對于我們來說都是賦能，在未來，AI科技也會是聯(lián)絡中心最強勁的助力。
最后她認為這是一個最好的時代也是一個最壞的時代，是一個日新月異快速變化的時代，也是一個競爭激烈而又機會重重的時代，愿你我都可以乘風破浪，憑借自己的選擇和努力實現(xiàn)夢想獲得成功，未來可期，乘風破浪再出發(fā)。
鴻聯(lián)九五副總裁高路女士發(fā)表致辭
呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理趙蕊女士在會議中發(fā)表了《“疫”起動“心”藍圖》的主題演講，主要介紹了在疫情危機下呼叫中心SOHO解決的方案以及分享。為在座呼叫中心同行講解了SOHO服務平臺的運用與智能招聘系統(tǒng)的管理方式。
峰會提倡百家爭鳴，在會上各行業(yè)嘉賓與資深企業(yè)經(jīng)營管理者都分享了自己觀點與經(jīng)驗。聚焦疫情之下企業(yè)如何打造一流生態(tài)平臺、如何服務好員工客戶，助力行業(yè)健康發(fā)展。探討如何用數(shù)字化勞動力打造最佳客戶體驗的新模式；運用智能客服助力工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的新思路，為行業(yè)賦能。
行業(yè)專家發(fā)表主題演講
行業(yè)專家發(fā)表主題演講
隨著中國經(jīng)濟常態(tài)化的發(fā)展，國民生活水平的提升，呼叫中心的變革之路已經(jīng)到來，它不僅僅是一場簡單技術(shù)的變革，而是人工服務與多媒體服務渠道協(xié)同發(fā)展的變革，而持續(xù)提升客戶的滿意度是未來呼叫中心技術(shù)變革的依據(jù)，呼叫中心需要提前做好規(guī)劃，也需要做好充分的戰(zhàn)略與戰(zhàn)述準備。
2020年是客戶聯(lián)絡中心行業(yè)最大挑戰(zhàn)的一年，但挑戰(zhàn)意味著機遇，衷心的希望呼叫中心行業(yè)能在這場全球的考驗下尋找新的角力點，為行業(yè)煥發(fā)新的生機。峰會如期圓滿落幕深圳，各行各業(yè)客戶聯(lián)絡中心管理者、掌舵人齊聚一堂，思想碰撞，共商共創(chuàng)，探索前進，共同攜手見證更美好的行業(yè)發(fā)展！
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